Politique de confidentialité et témoins

Qui est responsable de cette politique?

Cette politique explique le traitement des renseignements personnels par 9286-5419 Québec inc., qui exploite le site plombier-anjou.ca sous le nom Plomberie Anjou. L’entreprise est titulaire de la licence RBQ 5688-9025-01 et membre de la CMMTQ.

La politique concerne la navigation sur le site, les demandes de renseignements et les services de plomberie. Elle vise aussi les échanges avec les clients, les représentants d’immeubles et les personnes autorisées à agir pour eux.

Quels renseignements pouvons-nous recueillir?

Les renseignements demandés varient selon votre démarche. Nous limitons la collecte à ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande ou réaliser le mandat.

• Coordonnées : nom, téléphone, courriel, adresse de service et moyen de communication souhaité.
• Demande de service : problème de plomberie, type d’immeuble, urgence, disponibilité et conditions d’accès.
• Documents transmis : photos, descriptions et pièces que vous choisissez de fournir.
• Suivi administratif : communications, rendez-vous, estimations, travaux, factures et renseignements liés au paiement.
• Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, provenance et choix de témoins, selon les outils utilisés.

Vous pouvez nous transmettre ces renseignements directement. Ils peuvent aussi provenir d’un représentant autorisé ou d’un fournisseur agissant pour notre compte, lorsque cela est permis.

Avant d’envoyer une photo, vérifiez les détails visibles autour du problème. Évitez de joindre des documents d’identité ou des renseignements sensibles sans lien avec votre demande.

À quelles fins utilisons-nous ces renseignements?

Nous utilisons les renseignements pour comprendre votre situation, répondre à vos questions et confirmer le secteur desservi. Ils servent également à préparer les rendez-vous, effectuer les travaux et assurer le suivi convenu.

Les dossiers permettent aussi d’envoyer une estimation ou une facture, de traiter une réclamation et de respecter nos obligations fiscales ou professionnelles. Certains renseignements contribuent à la sécurité du site et à la prévention des abus.

Si des outils de mesure d’audience ou de publicité sont configurés, ils servent à évaluer la fréquentation ou les campagnes. Leur utilisation demeure soumise au consentement requis. Une demande de plomberie ne constitue pas, à elle seule, une inscription à des communications promotionnelles.

Comment fonctionne votre consentement?

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous expliquons la finalité du traitement et les renseignements concernés. Une nouvelle utilisation incompatible avec la demande initiale exige le consentement applicable ou une autorisation prévue par la loi.

Vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir en communiquant avec nous. Toutefois, certaines obligations peuvent justifier la conservation d’un dossier. Si un renseignement est nécessaire au service demandé, son retrait peut aussi limiter notre capacité à fournir ce service.

Les consentements distincts, notamment pour les communications promotionnelles et les outils facultatifs, doivent correspondre à des choix précis. Les demandes concernant un mineur sont traitées selon les règles applicables à son âge et à sa situation.

Témoins de connexion et services externes

Un témoin, aussi appelé « cookie », est un petit fichier qu’un site peut enregistrer dans votre navigateur. Il peut soutenir une fonction, mémoriser un choix ou contribuer à la mesure d’une visite.

Témoins nécessaires

Les fonctions essentielles peuvent utiliser des témoins pour la sécurité, les préférences de langue ou la mémorisation d’un choix de confidentialité. Leur présence et leur durée dépendent des fonctions réellement activées.

Mesure d’audience et publicité

Google Analytics 4 peut être utilisé lorsqu’il est configuré et que le consentement requis est obtenu. Les témoins Google Analytics, notamment _ga, peuvent avoir une durée par défaut de deux ans, modifiable dans la configuration. Les outils publicitaires facultatifs sont soumis à leurs propres finalités et choix.

Modifier vos choix

Lorsqu’un gestionnaire de préférences est affiché sur le site, vous pouvez y revoir les catégories proposées. Vous pouvez aussi consulter les réglages de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Certaines fonctions peuvent alors être limitées. La suppression d’un témoin n’efface pas nécessairement les données déjà communiquées à un fournisseur.

Avis Google et Trustindex

Les avis intégrés utilisent Trustindex. Le chargement de ce contenu établit une connexion avec un fournisseur externe, qui peut recevoir des données techniques liées à la requête. Cette connexion est distincte des outils facultatifs de mesure d’audience ou de publicité.

Pour connaître les pratiques des fournisseurs, consultez les politiques de Google et de Trustindex.

À qui pouvons-nous communiquer des renseignements?

L’accès est réservé aux personnes qui ont besoin des renseignements pour leur rôle. Cela comprend les intervenants autorisés qui répondent à votre demande, planifient les travaux, réalisent le service ou assurent la facturation.

Des fournisseurs peuvent également traiter certains renseignements pour l’hébergement, les formulaires, les courriels, la téléphonie, les sauvegardes ou la maintenance. Des conseillers, assureurs, organismes professionnels ou autorités peuvent recevoir les renseignements nécessaires lorsqu’une situation le justifie ou que la loi l’exige.

Les renseignements confiés à un fournisseur doivent être utilisés dans le cadre du service autorisé. Une communication peut aussi être permise dans certaines situations prévues par la loi, notamment une enquête, une réorganisation ou la protection des droits des parties.

Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs peuvent exploiter leurs systèmes ou traiter des renseignements hors Québec. Avant une communication visée par la loi, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et encadrons le traitement par les mesures appropriées.

Combien de temps conservons-nous les renseignements?

La conservation dépend de la finalité, du type de document et de l’état du dossier. Les renseignements utiles à une demande sont conservés pendant le traitement et le suivi nécessaires.

Certains documents doivent rester disponibles pendant les délais imposés par les obligations fiscales, professionnelles ou contractuelles. Un litige ou une réclamation peut également influencer la durée applicable.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, nous procédons à leur destruction sécuritaire. Une anonymisation peut être utilisée dans les conditions prévues par la loi. Un dossier sans suite ne demeure pas actif indéfiniment.

Comment protégeons-nous vos renseignements?

Nous appliquons des mesures raisonnables adaptées à la sensibilité des renseignements et à leur utilisation. Ces mesures comprennent un accès limité, des contrôles techniques, des mises à jour, des sauvegardes et un encadrement des fournisseurs.

Nos pratiques de gouvernance précisent les responsabilités internes, la conservation, la destruction et le traitement des plaintes. Aucun système ne supprime tous les risques de transmission ou de conservation.

Lorsqu’un incident de confidentialité survient, nous évaluons la situation, limitons les risques et documentons l’incident. Les avis aux personnes concernées et à la Commission d’accès à l’information sont transmis lorsque les conditions légales l’exigent. Signalez-nous rapidement toute situation qui vous préoccupe.

Quels droits pouvez-vous exercer?

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements ou la correction d’un renseignement inexact. Vous pouvez également retirer un consentement et poser une question sur le traitement de votre dossier.

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé. Des droits liés à la cessation de diffusion, à la désindexation ou à la réindexation peuvent aussi s’appliquer.

Pour présenter une demande, décrivez le droit que vous souhaitez exercer et les renseignements concernés. Nous pouvons vérifier votre identité ou votre autorisation avant de communiquer un dossier. Les demandes d’accès et de rectification doivent recevoir une réponse dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des règles applicables.

Vous pouvez aussi soumettre une plainte à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si votre préoccupation demeure, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Le site n’est pas utilisé pour prendre une décision ayant des effets importants à votre égard uniquement par un traitement automatisé.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons réviser cette politique pour refléter nos activités, nos outils et les exigences applicables. La date indiquée en haut de la page permet de repérer la version publiée. Si une modification exige un nouveau consentement, celui-ci doit être obtenu avant le traitement concerné.